Eine Kundenkartei, die jeden Kunden kennt.
Treuestufen, Interaktionswerte, Buchungspräferenzen und branchenspezifische Profile: alles, was du brauchst, um jeden Kunden wie deinen wertvollsten Stammkunden zu behandeln.
Kommt dir das bekannt vor?
- Kein Gedächtnis zwischen den Terminen
- Jeder Besuch beginnt bei null. Die Mitarbeiter stellen immer wieder dieselben Fragen, die Kunden wiederholen ihre Vorlieben, und nichts wird übernommen. Jedes Mal geht der Kontext verloren.
- Kein Bild davon, wer deine besten Kunden sind
- Du kannst nicht erkennen, welche Kunden den meisten Umsatz bringen, wer seit Monaten nicht mehr da war oder bei wem eine Abwanderung droht. Die Interaktionsdaten werden schlicht nicht erfasst.
- Kundendaten liegen überall verstreut
- Kontaktdaten an einem Ort, Notizen auf Papier, Buchungshistorie woanders, Treuepunkte in einer separaten Tabelle. Etwas zu finden, dauert zu lange.
Jedes Detail in der Kundenkartei griffbereit
Treuestufen mit Punkten
Bronze, Silber, Gold und Platin mit automatischer Punktegutschrift bei jedem Besuch. Punkte lassen sich mit Angabe eines Grundes manuell anpassen. Kunden arbeiten sich nach oben und bleiben.
Kundensegmentierung und Gruppenrabatte
Lege Kundengruppen mit automatischen Zuordnungsregeln, prozentualen oder festen Rabatten und besonderen Vorteilen an. Sprich deine VIPs, Stammkunden und gefährdeten Kunden gezielt an.
Erfassung von Buchungspräferenzen
Bevorzugte Zeitfenster (vormittags, nachmittags, abends), bevorzugte Mitarbeiter, bevorzugte Standorte und bevorzugte Tage werden automatisch gespeichert und genau dann angezeigt, wenn sie zählen.
Engagement-Wert und Erkennung von Risikofällen
Ein Engagement-Wert von 0 bis 100 aus Besuchen, Absagen, No-Shows und dem letzten Besuch. Wer länger weg ist als üblich, steht als „Überfällig“ auf der Kundenseite.
Branchenspezifische Profile
Eingebaute Profilerweiterungen für Medizin, Fitness, Recht, Kfz und Tierpflege. Erfasse genau die Felder, die dein Betrieb wirklich braucht, statt allgemeiner CRM-Felder.
DSGVO-Werkzeuge für Kundendaten
Wir exportieren dir auf Anfrage die Kundenakte einer Person, du löschst die Namen von Laufkundschaft direkt am Termin und verwaltest Einwilligungen. Alles eingebaut, ohne manuellen Aufwand.
So sieht das aus
Häufig gestellte Fragen
Wie funktioniert das Treuestufensystem?
Kunden sammeln bei jedem Besuch automatisch Punkte und steigen durch die Stufen Bronze, Silber, Gold und Platin auf. Manager können die Punkte jederzeit manuell anpassen und einen Grund angeben. Der Status der Stufe ist in jedem Kundenprofil und im Buchungsablauf sichtbar.
Was sind Kundengruppen, und wie funktionieren Gruppenrabatte?
Mit Kundengruppen segmentierst du deinen Kundenstamm über automatische Zuordnungsregeln. Jede Gruppe kann an der Kasse einen prozentualen oder pauschalen Rabatt erhalten, dazu besondere Vorteile. Gruppen können auch befristete Mitgliedschaften für zeitlich begrenzten Zugang haben.
Wie geht Terminz mit DSGVO-Löschanträgen um?
Auf Anfrage exportieren wir dir die Kundenakte einer Person als Datei. Die Namen von Laufkundschaft löschst du direkt am Termin im Reiter „Daten“. Löscht eine Kundin oder ein Kunde das eigene Terminz-Konto, sperren wir deine Akte zu dieser Person bis zum Ablauf der Aufbewahrungsfrist und löschen sie danach; du kannst sie vorher selbst löschen.
Was misst der Engagement-Wert?
Der Engagement-Wert (0 bis 100) wächst mit jedem abgeschlossenen Termin und mit einem kürzlichen Besuch. Absagen und No-Shows ziehen ab, ein Besuch vor über einem Jahr auch. Er zeigt dir auf einen Blick, wie aktiv eine Kundin ist, sodass du bei niedrigen Werten handeln kannst, bevor sie abwandert.
Welche Branchen erhalten spezielle Profilfelder?
Terminz bietet spezielle Profilerweiterungen für Medizin (Gesundheitshinweise, Kontraindikationen), Fitness (Ziele, Körpermaße, Trainernotizen), Recht (Fallreferenzen), Fahrzeuge (Marke, Modell, Kennzeichen) und Tierpflege (Rasse, Alter, Tierarztdaten), zusätzlich zu den üblichen Kontakt- und Präferenzfeldern.
Bereit, deine Kunden so gut zu kennen
Sieh, wie Terminz aus jedem Termin eine engere Beziehung macht. Fordere eine Demo an.