Eine Kundenkartei, die jeden Kunden kennt.
Treuestufen, Interaktionswerte, Buchungspräferenzen und branchenspezifische Profile: alles, was Sie brauchen, um jeden Kunden wie Ihren wertvollsten Stammkunden zu behandeln.
30 Tage kostenlos testenSarah M.
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Kommt Ihnen das bekannt vor?
Kein Gedächtnis zwischen den Terminen
Jeder Besuch beginnt bei null. Die Mitarbeiter stellen immer wieder dieselben Fragen, die Kunden wiederholen ihre Vorlieben, und nichts wird übernommen. Jedes Mal geht der Kontext verloren.
Kein Bild davon, wer Ihre besten Kunden sind
Sie können nicht erkennen, welche Kunden den meisten Umsatz bringen, wer seit Monaten nicht mehr da war oder bei wem eine Abwanderung droht. Die Interaktionsdaten werden schlicht nicht erfasst.
Kundendaten liegen überall verstreut
Kontaktdaten an einem Ort, Notizen auf Papier, Buchungshistorie woanders, Treuepunkte in einer separaten Tabelle. Etwas zu finden, dauert zu lange.
Jedes Detail in der Kundenkartei griffbereit
Treuestufen mit Punkten
Bronze, Silber, Gold und Platin mit automatischer Punktegutschrift bei jedem Besuch. Punkte lassen sich mit Angabe eines Grundes manuell anpassen. Kunden arbeiten sich nach oben und bleiben.
Kundensegmentierung und Gruppenrabatte
Legen Sie Kundengruppen mit automatischen Zuordnungsregeln, prozentualen oder festen Rabatten und besonderen Vorteilen an. Sprechen Sie Ihre VIPs, Stammkunden und gefährdeten Kunden gezielt an.
Erfassung von Buchungspräferenzen
Bevorzugte Zeitfenster (vormittags, nachmittags, abends), bevorzugte Mitarbeiter, bevorzugte Standorte und bevorzugte Tage werden automatisch gespeichert und genau dann angezeigt, wenn sie zählen.
Engagement-Wert und Erkennung von Risikofällen
Ein Engagement-Wert von 0 bis 100 aus Besuchsfrequenz, Ausgaben und Stornoquote. Erkennen Sie gefährdete Kunden, bevor sie abwandern, und handeln Sie, solange noch Zeit ist.
Branchenspezifische Profile
Eingebaute Profilerweiterungen für Medizin, Fitness, Recht, Kfz und Tierpflege. Erfassen Sie genau die Felder, die Ihr Betrieb wirklich braucht, statt allgemeiner CRM-Felder.
DSGVO-konforme Datenverwaltung
Exportieren Sie auf Anfrage ein vollständiges Kundenprofil, anonymisieren Sie Datensätze zur Löschung und verwalten Sie Einwilligungen. Alles eingebaut, ohne manuellen Aufwand.
Bereit, Ihre Kunden so gut zu kennen wie nie zuvor?
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Häufig gestellte Fragen
Wie funktioniert das Treuestufensystem?
Kunden sammeln bei jedem Besuch automatisch Punkte und steigen durch die Stufen Bronze, Silber, Gold und Platin auf. Manager können die Punkte jederzeit manuell anpassen und einen Grund angeben. Der Status der Stufe ist in jedem Kundenprofil und im Buchungsablauf sichtbar.
Was sind Kundengruppen, und wie funktionieren Gruppenrabatte?
Mit Kundengruppen segmentieren Sie Ihren Kundenstamm über automatische Zuordnungsregeln. Jede Gruppe kann an der Kasse einen prozentualen oder pauschalen Rabatt erhalten, dazu besondere Vorteile. Gruppen können auch befristete Mitgliedschaften für zeitlich begrenzten Zugang haben.
Wie geht Terminz mit DSGVO-Löschanträgen um?
Sie können jederzeit das vollständige Datenprofil eines Kunden exportieren oder den Datensatz vollständig anonymisieren. Dabei werden personenbezogene Daten entfernt, während aggregierte Berichtsdaten erhalten bleiben. Beide Funktionen finden Sie direkt im Kundenprofil in Ihrem Dashboard.
Was misst der Engagement-Wert?
Der Engagement-Wert (0 bis 100) berechnet sich aus Besuchsfrequenz, Gesamtausgaben, Buchungsabschlussquote und den Tagen seit dem letzten Besuch. Er zeigt Ihnen auf einen Blick, wie aktiv ein Kunde ist, sodass Sie bei niedrigen Werten handeln können, bevor jemand abwandert.
Welche Branchen erhalten spezielle Profilfelder?
Terminz bietet spezielle Profilerweiterungen für Medizin (Gesundheitshinweise, Kontraindikationen), Fitness (Ziele, Körpermaße, Trainernotizen), Recht (Fallreferenzen), Fahrzeuge (Marke, Modell, Kennzeichen) und Tierpflege (Rasse, Alter, Tierarztdaten), zusätzlich zu den üblichen Kontakt- und Präferenzfeldern.