Bewertungen lesen, freigeben und beantworten

Bewertungen lesen, freigeben und beantworten

Hier landen die Bewertungen, die Kunden nach einem Termin abgeben. Du findest die Seite im Menü unter Kunden → Bewertungen (/manager/reviews). Sie zeigt die Bewertungen des Standorts, der oben im Dashboard gewählt ist.

Ob neue Bewertungen sofort erscheinen oder erst nach deiner Freigabe, stellst du in den Bewertungseinstellungen ein (siehe „Bewertungen und Bewertungsanfragen einstellen“). Oben rechts führt der Knopf Einstellungen direkt dorthin. Mit Aktualisieren lädst du die Liste neu.

Zahlen oben

Ein Zahlenband fasst zusammen: „Gesamtbewertungen“, „Durchschnittsbewertung“, „Genehmigung ausstehend“, „Verifizierte Bewertungen“, „Anfragen (30 Tage)“, „davon Erstbesuch“ und „Bewertungen daraus“. Die letzten drei zeigen, wie viele Bewertungsanfragen in den letzten 30 Tagen rausgegangen sind, wie viele davon an Erstbesucher und wie viele Bewertungen daraus entstanden sind.

Darunter zeigt die „Bewertungsverteilung“ je Sternezahl, wie viele Bewertungen es gibt und wie viel Prozent das sind. Sie erscheint erst, wenn es Bewertungen gibt.

Suchen, filtern, sortieren

Über der Liste stehen drei Bedienelemente:

• Suchfeld „Bewertungen suchen...“: findet Titel, Text und Namen der Kunden.
• Status filtern: „Alle Status“, „Ausstehend“, „Genehmigt“, „Abgelehnt“ oder „Versteckt“.
• Sortieren nach: „Neueste zuerst“, „Älteste zuerst“, „Beste Bewertung“, „Schlechteste Bewertung“ oder „Am hilfreichsten“.

Die Liste zeigt 20 Bewertungen pro Seite, unten blätterst du weiter. Gibt es noch keine, steht dort „Noch keine Bewertungen“ mit dem Hinweis, dass Kunden nach abgeschlossenen Terminen bewerten.

Eine Zeile lesen

Jede Bewertung hat links die Sternezahl in einem Kreis, daneben den Namen des Kunden, die Sterne, den Status und den Titel mit Textanfang. Dazu kommen, wenn vorhanden:

• die Marken „Verifiziert“ und „Hervorgehoben“;
• die Zahl der „Meldungen“, wenn jemand die Bewertung gemeldet hat;
• die Einzelbewertungen je Leistung (zum Beispiel „Haarschnitt: 5“);
• bis zu drei Fotos und ein „+“ mit der Zahl der weiteren;
• deine Antwort unter „Deine Antwort“;
• das Datum und die Zahl der „hilfreich“-Stimmen.

Der farbige Strich links zeigt den Status: gelb für ausstehend, grün für genehmigt, rot für abgelehnt, grau für versteckt.

Ein Tipp auf die Zeile öffnet „Bewertungsdetails“ mit dem ganzen Text, den Dienstleistungsbewertungen, allen Fotos (ein Tipp auf ein Foto öffnet es groß), deiner Antwort mit der Marke „Bearbeitet“, wenn du sie geändert hast, und dem Veröffentlichungsdatum mit Uhrzeit. Unten im Fenster stehen dieselben Aktionen wie im Zeilenmenü.

Aktionen

Am Computer erscheinen die Schnellknöpfe, wenn du mit der Maus über die Zeile fährst. Am Handy öffnest du die Aktionen über die drei Punkte rechts in der Zeile oder in den Details.

• Genehmigen: nur bei Bewertungen mit Status „Ausstehend“. Danach steht dort „Bewertung genehmigt – Die Bewertung ist jetzt auf deiner öffentlichen Seite sichtbar“.
• Ablehnen: nur bei „Ausstehend“. Es öffnet „Bewertung ablehnen“, ein Grund ist Pflicht („Ablehnungsgrund eingeben...“), erst dann ist Ablehnen aktiv. Danach steht dort „Bewertung abgelehnt“.
• Antworten: öffnet „Auf Bewertung antworten“ mit dem Feld „Schreibe deine Antwort...“. Antwort senden ist erst aktiv, wenn etwas drinsteht. Danach steht dort „Antwort gesendet – Deine Antwort wurde veröffentlicht“. Hast du schon geantwortet, heißt der Eintrag Antwort bearbeiten, und du speicherst mit Speichern („Antwort aktualisiert“). Mit Antwort löschen nimmst du sie zurück („Antwort gelöscht“).
• Hervorheben: nur bei Bewertungen mit Status „Genehmigt“. Danach trägt die Bewertung die Marke „Hervorgehoben“. Hervorhebung entfernen macht es rückgängig.
• Verbergen: nimmt eine Bewertung aus der öffentlichen Ansicht, ohne sie zu löschen. Es öffnet „Bewertung verstecken“, ein Grund ist Pflicht („Grund für das Verstecken eingeben...“). Der Kunde sieht diesen Grund nicht, er dient deiner eigenen Dokumentation. Danach steht dort „Bewertung versteckt“, und die Bewertung hat den Status „Versteckt“.
• Einblenden: bei versteckten Bewertungen anstelle von „Verbergen“. Danach steht dort „Bewertung wiederhergestellt – Die Bewertung ist wieder sichtbar“.

Löschen kannst du eine Bewertung nicht, nur ablehnen oder verbergen.

Häufige Fragen

Wo sehe ich Bewertungen, die noch auf meine Freigabe warten? Im Filter „Status filtern“ auf „Ausstehend“, oder oben im Zahlenband bei „Genehmigung ausstehend“ nachsehen.

Warum steht bei mir kein Knopf „Genehmigen“? Er erscheint nur bei Bewertungen im Status „Ausstehend“. Steht der Moderationsmodus auf „Alle Bewertungen automatisch veröffentlichen“, kommt keine Bewertung dorthin. Den Modus stellst du unter Einstellungen → Kunden → Bewertungen & Anfragen ein.

Wie nehme ich eine unpassende Bewertung von meiner Seite? Auf Verbergen tippen und einen Grund eintragen. Die Bewertung bleibt bei dir sichtbar und lässt sich über Einblenden zurückholen.

Ich sehe den Menüpunkt „Bewertungen“ nicht. Er gehört zu den Buchungsfunktionen und ist erst ab dem Tarif Komplett da.