Bewertungen und Bewertungsanfragen einstellen

Bewertungen und Bewertungsanfragen einstellen

Hier bestimmst du, wie Bewertungen bei deinem Standort funktionieren: ob sie auf deiner Seite erscheinen, ob du sie vorher freigibst, wer bewerten darf und wann Kunden nach dem Termin um eine Bewertung gebeten werden. Du findest die Seite im Menü unter Einstellungen → Kunden → Bewertungen & Anfragen (/manager/settings/customers). Sie gilt für den Standort, der oben im Dashboard gewählt ist.

Die eingegangenen Bewertungen selbst liest und beantwortest du an anderer Stelle (siehe „Bewertungen lesen, freigeben und beantworten“).

Alle Einstellungen speicherst du gemeinsam. Sobald du etwas änderst, erscheint am unteren Rand die Leiste „Du hast ungespeicherte Änderungen“ mit Speichern und Verwerfen. Danach steht dort „Bewertungseinstellungen wurden aktualisiert“.

Anzeigeeinstellungen

Der Abschnitt „Anzeigeeinstellungen“ wirkt auf die öffentliche Seite und auf Website-Widgets. Er hat drei Schalter:

• Bewertungen auf öffentlicher Seite anzeigen: „Freigegebene Bewertungen erscheinen auf deiner öffentlichen Seite.“
• Dienstleistungsbewertungen öffentlich anzeigen: „Durchschnittsbewertungen werden neben jeder Leistung angezeigt.“
• Kunden einzelne Dienstleistungen bewerten lassen: „Kunden können einzelne Leistungen bewerten, nicht nur den Besuch.“ Dieser Schalter wirkt zusätzlich auf das Bewertungsformular.

Nach dem Zurücksetzen auf Standard sind die ersten beiden an und die Bewertung einzelner Leistungen aus.

Moderation

Im Abschnitt „Moderation“ stellst du ein:

• Moderationsmodus: „Lege fest, ob neue Bewertungen sofort erscheinen oder auf Freigabe warten.“ Zur Auswahl stehen „Alle Bewertungen automatisch veröffentlichen“ und „Manuelle Genehmigung erforderlich“. Der Modus wirkt auf die Bewertungen-Seite und die öffentliche Seite.
• Bewertungen ohne Termin erlauben: „Jeder kann bewerten, nicht nur Kunden mit abgeschlossenem Termin.“ Der Schalter wirkt auf das Bewertungsformular. Standardmäßig ist er aus: Bewerten kann nur, wer einen Termin hatte.

Medieneinstellungen

Der Abschnitt „Medieneinstellungen“ wirkt auf das Bewertungsformular:

• Foto-Uploads erlauben: „Kunden können Fotos an ihre Bewertung anhängen.“
• Max. Fotos pro Bewertung: erscheint nur, wenn Fotos erlaubt sind. Auswahl: 1, 3, 5 oder 10.

Standard: Fotos erlaubt, bis zu 5.

Bewertungsanfragen

Der Abschnitt „Bewertungsanfragen“ wirkt auf die Bewertungsanfrage per Mail:

• Bewertungserinnerung nach Termin senden: „Kunden erhalten nach dem Termin eine E-Mail mit der Bitte um Bewertung.“ Nach dem ersten Besuch bekommt die Kundin einen eigenen Begrüßungstext, danach den für Stammkunden. Ist dein Google-Profil verbunden, steht der Google-Button an erster Stelle, die Bewertung bei Terminz darunter.
• Erinnerung senden nach: erscheint nur, wenn die Anfrage an ist. Auswahl: 24 Stunden, 48 Stunden, 72 Stunden oder 1 Woche. Die Anfrage geht nach dieser Wartezeit raus, aber nur zwischen 9 und 20 Uhr nach der Uhrzeit deines Standorts. Fällt der Zeitpunkt später, wartet die Mail bis 9 Uhr am nächsten Morgen. Ein Beispiel mit deiner gewählten Wartezeit steht direkt am Feld.

Standard: Anfrage an, 24 Stunden nach dem Termin.

Auf Standard zurücksetzen

Oben rechts setzt Auf Standard zurücksetzen die Seite zurück. Vorher zeigt Terminz, was zurückgeht, und fragt nach:

• Anzeige: Bewertungen und Sterne pro Leistung sichtbar, Bewertung einzelner Leistungen aus.
• Moderation: sofort veröffentlichen, nur nach einem Termin.
• Fotos: erlaubt, bis zu 5.
• Bewertungsanfrage: an, 24 Stunden nach dem Termin.

Ungespeicherte Änderungen auf der Seite gehen beim Zurücksetzen verloren.

Häufige Fragen

Warum erscheint eine neue Bewertung nicht auf meiner Seite? Entweder steht der Moderationsmodus auf „Manuelle Genehmigung erforderlich“, dann gibst du sie in der Bewertungen-Liste frei, oder „Bewertungen auf öffentlicher Seite anzeigen“ ist aus.

Wann geht die Bewertungsanfrage raus? Nach der gewählten Wartezeit, aber nie vor 9 oder nach 20 Uhr Ortszeit deines Standorts.

Gibt es eine Mindestbewertung für die automatische Veröffentlichung? Im Formular nicht. Dieser Wert hat hier keinen Schalter. Den Google-Bewertungsknopf in der Mail schaltest du unter Marketing & Website → Website & Google → Google-Profil ein und aus („Google-Profil verbinden, abgleichen und Bewertungen beantworten“).