Google-Profil verbinden, abgleichen, Bewertungen beantworten

Google-Profil verbinden, abgleichen und Bewertungen beantworten

Auf dieser Seite hältst du dein Google-Unternehmensprofil (das, was bei Google Suche und Maps erscheint) mit Terminz zusammen. Du findest sie im Menü unter Marketing & Website → Website & Google → Google-Profil (/manager/marketing/google-profile). Die Zeile erscheint nur mit der Berechtigung „Werbe-E-Mails und SMS versenden“ und ab dem Tarif Komplett. Sie gilt für den Standort, der oben im Dashboard gewählt ist.

Neben dem Titel erklärt eine kleine Hilfe („Dein Standort auf Google“) die vier Dinge, die die Seite kann: Stammdaten-Abgleich, mit Google verbinden, Bewertungen sammeln und Sichtbarkeit messen.

Es gibt zwei Stufen. Ohne Verbindung verknüpfst du nur dein öffentliches Profil: Terminz vergleicht dann Name, Adresse und Co. mit Google und kennt den Bewertungslink. Mit der Verbindung zu deinem Google-Konto kommen Termin-Button, Öffnungszeiten, Leistungen, Antworten auf Bewertungen und die Sichtbarkeits-Zahlen dazu. Die Seite zeigt in dieser Reihenfolge fünf Bereiche (die beiden letzten erst nach der Verbindung).

Google-Verbindung

Der Bereich „Google-Verbindung“ sagt: „Verbinde dein Google-Unternehmensprofil, damit Termin-Button, Öffnungszeiten und Leistungen automatisch aktuell bleiben.“

Noch nicht verbunden. Du siehst „Noch nicht verbunden. Nach der Verbindung pflegt Terminz deinen Termin-Button und deine Öffnungszeiten auf Google.“ und den Knopf Mit Google verbinden. Er schickt dich zu Google, dort meldest du dich an und erlaubst den Zugriff, danach landest du wieder hier mit „Google-Konto verbunden. Wähle jetzt deinen Standort.“ Bricht Google oder du ab, steht „Die Google-Verbindung wurde abgebrochen.“ Ist die Verbindung auf dem System noch nicht freigeschaltet, steht dort „Die Google-Verbindung ist auf diesem System noch nicht freigeschaltet.“ und der Knopf ist aus. Hast du dein Profil schon als Kanal hinterlegt, erscheint darunter „Dein Google-Profil ist bereits als Kanal hinterlegt.“ mit Profil öffnen.

Standort wählen. Direkt nach dem Anmelden öffnet sich „Google-Standort“: „Welcher Google-Eintrag gehört zu diesem Standort?“ Du tippst auf deinen Eintrag, danach steht „Standort verknüpft — der Termin-Button ist gesetzt.“ Findet Google in diesem Konto keinen Eintrag, steht „In diesem Google-Konto wurden keine Standorte gefunden.“ Schließt du das Fenster, ohne zu wählen, bleibt der Stand „Standort fehlt“ mit dem Knopf Standort wählen.

Verbunden. Der Stand „Verbunden“ zeigt „Zuletzt synchronisiert: …“. Schlug die letzte Synchronisierung fehl, steht dort „Letzte Synchronisierung fehlgeschlagen: …“ mit dem Grund. Jetzt synchronisieren startet den Abgleich sofort („Synchronisierung gestartet.“). Er schiebt Termin-Button, Öffnungszeiten und Leistungen zu Google.

Verbindung abgelaufen. Hat Google den Zugriff beendet, steht „Google hat den Zugriff beendet. Verbinde den Standort erneut, damit die Synchronisierung weiterläuft.“ mit Verbindung erneuern.

Trennen. Verbindung trennen fragt nach („Google-Verbindung trennen?“). Danach hat Terminz keinen Zugriff mehr auf dein Google-Profil, Termin-Button, Öffnungszeiten und Bewertungen werden nicht mehr synchronisiert, und zum Wiederherstellen meldest du dich erneut bei Google an. Der Knopf steht bewusst abgesetzt unter dem Synchronisieren-Knopf.

Stammdaten-Abgleich

Der Bereich „Stammdaten-Abgleich“ vergleicht deine Terminz-Daten live mit dem öffentlichen Google-Profil.

Profil verknüpfen. Solange kein Profil verknüpft ist, steht dort: „Verknüpfe zuerst dein Google-Unternehmensprofil — danach vergleicht Terminz deine Stammdaten damit und der Bewertungslink funktioniert.“ Du tippst im Feld „Google-Unternehmensprofil suchen“ (Platzhalter „Name und Ort deines Geschäfts“) mindestens drei Zeichen und tippst auf Suchen (oder Enter). Zu jedem Treffer stehen Name und Adresse, Verknüpfen übernimmt den Treffer („Google-Profil verknüpft.“). Beim Wählen deines Standorts nach dem Verbinden übernimmt Terminz das Profil in der Regel von selbst.

Abweichungen lesen. Danach steht oben „Alles stimmt überein.“ oder „… Abweichung(en) gefunden.“ Darunter zeigt je eine Zeile die Felder Name, Adresse, Telefon, Website, Öffnungszeiten und Termin-Link mit einem Stand:

• „OK“: stimmt überein;
• „Abweichung“: Google zeigt etwas anderes („Google zeigt: …“, „Bei dir: …“);
• „Fehlt bei Google“: bei dir steht etwas, bei Google nicht;
• „Fehlt in Terminz“: bei Google steht etwas, bei dir nicht;
• „Nicht prüfbar“.

Bei Abweichungen in den Öffnungszeiten stehen die betroffenen Tage mit „Google … · bei dir …“ und „geschlossen“, dazu der Link Öffnungszeiten öffnen (führt zu den Öffnungszeiten, siehe „Öffnungszeiten und Anzeige-Zeitzone einstellen“). Bei den anderen Feldern kopierst du mit Kopieren deinen Wert und trägst ihn bei Google ein. Terminz ändert Name, Adresse und Telefon bei Google nicht selbst. Ist Google gerade nicht erreichbar, steht „Dein Google-Profil ist gerade nicht erreichbar. Versuche es später erneut.“

Ein anderes Profil wählen. Anderes Profil wählen öffnet wieder die Suche. Profil auf Google Maps öffnen zeigt dein Profil bei Google.

Verknüpfung entfernen. Der Knopf Verknüpfung entfernen erscheint nur, solange du nicht mit Google verbunden bist („Google-Verknüpfung entfernen?“). Danach verschwinden Bewertungslink und Stammdaten-Abgleich von deiner öffentlichen Seite, du kannst jederzeit ein neues Profil verknüpfen. Bist du verbunden, trenne zuerst die Verbindung, sonst kommt „Trenne zuerst die Google-Verbindung, danach kannst du den Eintrag entfernen.“

Was Terminz an Google weitergibt

Der Bereich „Was Terminz an Google weitergibt“ hat zwei Schalter. Beide sind standardmäßig aus und speichern sofort beim Umlegen, ohne die Leiste am unteren Rand:

• Termine in Google Suche und Maps: sendet Name, Adresse, Telefon, deine Leistungen mit Preisen und 30 Tage freie Termine an Google, damit Kunden direkt im Eintrag buchen können.
• Aktionen als Google-Beitrag: veröffentlicht jede neu aktivierte Aktion als Beitrag auf deinem öffentlichen Google-Profil .

Schalte es nur ein, wenn du willst, dass Google diese Daten bekommt.

Google-Bewertungen

Der Bereich „Google-Bewertungen“ hat den Schalter Google-Bewertungslink in der Bewertungsanfrage. Ist er an, enthält die Mail nach dem Termin zusätzlich den Google-Link und geht an alle berechtigten Kunden. Eine Vorauswahl nach Zufriedenheit verbietet Google, deshalb gibt es sie nicht. Der Schalter ist standardmäßig an und speichert sofort. Der Bewertungslink selbst steht darunter, sobald ein Profil verknüpft ist, mit Kopieren und Öffnen.

Die übrigen Bewertungs-Einstellungen findest du unter Einstellungen → Bewertungen (siehe „Bewertungen und Bewertungsanfragen einstellen“).

Neueste Google-Bewertungen

Der Bereich „Neueste Google-Bewertungen“ erscheint erst, wenn du verbunden bist. Die Tabelle hat die Spalten Rezensent (mit Sternen, ohne Namen „Google-Nutzer“), Kommentar („Kein Kommentar“ wenn leer), Antwortstatus („Beantwortet“ oder „Unbeantwortet“) und Datum, zehn pro Seite. Ohne Bewertungen steht dort „Noch keine Bewertungen auf deinem Google-Profil.“

Im Zeilenmenü öffnet Antwort veröffentlichen ein Fenster mit dem Kommentar und dem Feld „Antwort schreiben …“. Antwort veröffentlichen schickt sie an Google („Antwort veröffentlicht.“). Eine Antwort darf höchstens 4000 Zeichen lang sein, leer geht nicht. Auf eine schon beantwortete Bewertung kannst du hier nicht noch einmal antworten, die Zeile ist ausgegraut. Ist Google nicht erreichbar oder abgelaufen, bekommst du eine Meldung und die Antwort geht nicht raus.

Sichtbarkeit bei Google

Der Bereich „Sichtbarkeit bei Google“ (ebenfalls erst nach der Verbindung) zeigt „Die letzten 30 Tage deines Google-Profils.“ als Zahlenleiste: Maps (Desktop), Maps (Mobil), Suche (Desktop), Suche (Mobil), Anrufe, Routen und Website-Klicks. Liefert Google noch keine Zahlen, steht dort „Google stellt für dieses Profil noch keine Zahlen bereit. Das ist normal, solange die API-Freigabe aussteht.“

Häufige Fragen

Wo verbinde ich mein Google-Profil? Unter Marketing & Website → Website & Google → Google-Profil, Knopf „Mit Google verbinden“.

Ändert Terminz meine Adresse bei Google? Nein, der Abgleich zeigt Abweichungen und lässt dich den Wert kopieren. Öffnungszeiten, Termin-Button und Leistungen schiebt Terminz bei verbundenem Konto selbst zu Google.

Die Verknüpfung lässt sich nicht entfernen. Du bist noch verbunden: erst „Verbindung trennen“.

Wo schalte ich den Google-Knopf in der Bewertungsmail aus? Hier, im Bereich „Google-Bewertungen“.

Warum fehlt die Zeile Google-Profil im Menü? Dir fehlt die Berechtigung „Werbe-E-Mails und SMS versenden“ oder dein Tarif ist nicht Komplett.