Kampagnen: Mails an deine Kunden anlegen und senden

Kampagnen: Mails an deine Kunden anlegen und senden

Eine Kampagne ist eine Mail an Kunden, die dir dafür ihr Okay gegeben haben. Du findest sie im Menü unter Marketing & Website → Kunden zurückholen → Kampagnen (/manager/marketing/campaigns). Sie gilt für den Standort, der oben im Dashboard gewählt ist.

Es gibt drei Typen. Eine Ankündigung schickst du einmal von Hand. Geburtstag und Rückgewinnung laufen von selbst, sobald du sie aktivierst.

Die Liste

Die Liste hat die Spalten Name, Typ („Ankündigung“, „Geburtstag“, „Win-Back“), Status, Aktion, Klicks, Buchungen, Versendungen, Zuletzt gesendet und Erstellt. Nach Name, Typ, Status, Versendungen, Zuletzt gesendet und Erstellt kannst du sortieren, oben gibt es eine Suche. Neue Kampagnen stehen oben.

Der Status ist „Entwurf“, „Aktiv“, „Pausiert“, „Abgeschlossen“, „Archiviert“ oder „Wird gesendet“. Das Letzte zeigt eine Ankündigung, die du gerade abgeschickt hast und die noch rausgeht.

Die Spalten „Aktion“, „Klicks“ und „Buchungen“ gelten nur für Kampagnen mit angehängter Aktion. Klicks zählt, wie oft der Button in der Mail geöffnet wurde. Buchungen zählt die Besuche, die über den Link gebucht und nicht storniert wurden. Beides ist nur eine Summe. Wer geklickt hat, siehst du nicht.

Das Zeilenmenü bietet:

• Bearbeiten
• Jetzt senden (nur Ankündigungen, die noch nicht abgeschlossen sind)
• Aktivieren/Pausieren (nur Geburtstag und Rückgewinnung)
• Archivieren (ohne Rückfrage; danach lässt sich die Kampagne nicht mehr bearbeiten oder aktivieren)

Ist Jetzt senden ausgegraut, steht der Grund dabei: „Die Kampagne wird gerade gesendet.“, „Die Aktion läuft nicht mehr. Senden lässt sich nur eine laufende oder geplante Aktion.“ oder „Online-Buchung ist aus, also hätte der Button in der Mail kein Ziel.“

Eine Kampagne anlegen

1. Tippe oben rechts auf Neue Kampagne (/manager/marketing/campaigns/new). Es öffnet sich eine Seite mit zwei Blöcken und einer Vorschau.
2. Block „Allgemein“:
   • Kampagnenname: Pflicht, nur für dich, zum Beispiel „Sommerpflegeaktion“.
   • Kampagnentyp: „Ankündigung“, „Geburtstag“ oder „Rückgewinnung“. Der Typ lässt sich später nicht mehr ändern.
   • Aktion: nur bei „Ankündigung“. Hier hängst du eine laufende oder geplante Aktion an. Mehr dazu unten.
3. Block „Nachricht“:
   • Betreff: Pflicht. Mit dem Platzhalter {first_name} sprichst du den Kunden mit Vornamen an („Exklusives Angebot für {first_name}“).
   • Nachrichtentext: Pflicht. Über den Knöpfen Vorname, Standort und Buchungslink fügst du die Platzhalter {first_name}, {business_name} und {booking_link} an der Cursorposition ein. Beim Versand werden sie durch echte Werte ersetzt.
4. Tippe unten auf Kampagne erstellen. Erst wenn Name, Betreff und Text ausgefüllt sind, ist der Knopf aktiv. Mit Abbrechen verwirfst du alles. Eine neue Kampagne ist zunächst ein Entwurf.

Rechts zeigt die Vorschau Absender, Betreff und Text mit dem Beispielnamen Maria. Enthält der Text {booking_link}, steht darunter ein Beispiel-Link.

Beim Bearbeiten (Bearbeiten im Zeilenmenü, /manager/marketing/campaigns/<id>/edit, Seite „Kampagne bearbeiten“) kannst du Name, Betreff, Text und die Aktion ändern. Der Typ bleibt fest.

Ankündigung mit Aktion

Hängst du eine laufende oder geplante Aktion an, zeigt die Mail Aktionspreis, den alten Preis und das Enddatum, dazu einen Button, der direkt in die Buchung führt. Betreff und Text füllt Terminz mit einem Vorschlag aus dem Namen der Aktion, den du frei umschreiben kannst. {booking_link} ist dann der direkte Buchungslink der Aktion. Er öffnet die Buchung mit den Leistungen der Aktion.

Die Seite „Aktionen“ hat dafür im Zeilenmenü die Aktion Als Kampagne senden, die diese Seite mit der Aktion voreingestellt öffnet (siehe „Eine Aktion für Leistungen anlegen“).

Senden lässt sich eine Ankündigung mit Aktion nur, solange die Aktion läuft oder geplant ist und die Online-Buchung an ist. Sonst kommt die jeweilige Meldung aus der Liste oben.

Eine Ankündigung senden

Jetzt senden öffnet „Kampagne senden“ mit Kampagne, Betreff (Vorlage), ggf. der Aktion, der Zahl der Empfänger und einer Vorschau. Darunter steht der Hinweis: „Nur eigene, ähnliche Leistungen bewerben – keine Fremdwerbung. Die E-Mail geht sofort raus und lässt sich nicht zurückholen.“ Der Knopf An … senden schickt ab. Eine Ankündigung geht nur einmal raus. Danach steht sie auf „Abgeschlossen“.

Terminz verschickt höchstens 500 Mails pro Durchlauf und macht weiter, bis alle durch sind.

Wer die Mail bekommt

Nur Kontakte, die zugestimmt haben oder als Bestandskunden gelten, und nie jemand, der sich abgemeldet hat (siehe „E-Mail-Liste“). Laufkundschaft hat bei dir keine Adresse hinterlegt und bekommt deshalb keine Kampagne. Jede Mail enthält einen Abmelde-Link.

Geburtstag und Rückgewinnung

Beide Typen schickt Terminz einmal am Tag automatisch, solange die Kampagne Aktiv ist. Neu angelegt sind sie noch ein Entwurf. Aktivieren/Pausieren schaltet zwischen „Aktiv“ und „Pausiert“.

• Geburtstag: geht an Kunden mit hinterlegtem Geburtsdatum, die in den zwei Tagen vor oder nach dem Geburtstag liegen, höchstens einmal pro Jahr.
• Rückgewinnung: geht an Kunden, deren letzter Besuch länger als 90 Tage zurückliegt, höchstens einmal in 90 Tagen.

Häufige Fragen

Kann ich eine gesendete Ankündigung ändern oder zurückholen? Nein, die Mail ist raus. Für eine zweite Runde legst du eine neue Kampagne an.

Warum ist „Jetzt senden“ bei meiner Geburtstags-Kampagne nicht da? Es gilt nur für Ankündigungen. Geburtstag und Rückgewinnung aktivierst du.

Warum bekommt ein Kunde die Mail nicht? Er hat sich abgemeldet, nicht zugestimmt oder keine hinterlegte Adresse (Laufkundschaft).

Kann ich den Typ nachträglich ändern? Nein. Lege eine neue Kampagne an und archiviere die alte.