Treuekarte (Stempelkarte) einrichten

Treuekarte (Stempelkarte) einrichten

Mit der Stempelkarte bekommen Stammkunden einen Bonus, ohne dass jemand einen Code eingibt oder etwas ausrechnet. Jeder abgeschlossene Termin füllt ein Feld auf der Karte, und beim letzten Feld zieht Terminz den Bonus automatisch ab. Du findest die Seite im Menü unter Marketing & Website → Kunden zurückholen → Treueprogramm (/manager/marketing/loyalty). Der Menüpunkt heißt „Treueprogramm“, auf den Karten selbst steht „Stempelkarte“.

Ein Standort hat ein Treueprogramm. Die Einstellungen gelten für den Standort, der oben im Dashboard gewählt ist.

Wie die Karte läuft

• Stempel nach dem Termin: Jeder abgeschlossene Termin gibt einen Stempel. Storno und „Nicht erschienen“ zählen nie.
• Bonus bei der nächsten Buchung: Fehlt der Karte nur noch ein Stempel, zieht Terminz den Bonus beim N-ten Termin automatisch ab, online wie an der Kasse. Danach beginnt die Karte von vorn.
• Dein Team hat das letzte Wort: Im Termin kann dein Team den Bonus aufheben („Bonus nicht einlösen“). Er bleibt dann für den nächsten Besuch.
• Papierkarten: Termine vor dem Starttag und importierte Termine zählen nicht. Stempel von einer Papierkarte trägst du in der Kundenakte nach.

Der Bonus kommt nach einer Aktion und einem Rabattcode (siehe „Eine Aktion für Leistungen anlegen“ und „Rabattcodes anlegen, begrenzen und verwalten“) und ist nie höher als der Restbetrag.

Einstellungen

Oben steht der Schalter Programm aktiv. Solange er aus ist, sammelt niemand Stempel und kein Bonus wird abgezogen. Schon gesammelte Stempel bleiben erhalten. Rechts (am Handy darunter) zeigt eine Vorschau eine Beispielkarte mit einem Satz, wie Kunden sie sehen („Noch 3 Termine bis 10,00 € Bonus“), und eine Zeile, die sagt, ob die Karte eingeschaltet ist.

Im Abschnitt „Stempelkarte“ stellst du ein:

• Felder auf der Karte: Zahl von 2 bis 50, voreingestellt 10. Jeder abgeschlossene Termin füllt ein Feld, das letzte Feld ist der Bonus.
• Bonus: erst die Art, Betrag oder Prozent, dann die Höhe. Bei „Betrag“ ein fester Euro-Betrag (voreingestellt 10,00 €) größer als 0, bei „Prozent“ eine ganze Zahl von 1 bis 100. Ein fester Betrag kostet dich bei jeder Leistung gleich viel, ein Prozentsatz wächst mit dem Preis. Eine Zeile zeigt ein Beispiel für einen Termin über 45,00 €.
• Einlösbar für: Anzahl der Tage von 1 bis 3650, in denen der verdiente Bonus eingelöst werden kann. Standardmäßig steht dort „Ohne Frist“, dann bleibt der Bonus, bis er eingelöst wird. Mit Frist festlegen setzt du eine (voreingestellt 180 Tage), mit Frist entfernen nimmst du sie wieder heraus. Die Stempel selbst verfallen nie.
• Zählt ab: Datum. Nur Termine, die ab diesem Tag abgeschlossen werden, geben Stempel. Frühere Besuche und importierte Termine zählen nie. Lässt du das Feld leer („Ab dem Einschalten“), gilt der Tag, an dem du die Karte einschaltest, in der Zeitzone deines Standorts.
• Text für die Buchungsseite: Kurztext bis 120 Zeichen, der auf deiner Buchungsseite erscheint. Vorschlag: „Jeder 10. Termin: 10,00 € Bonus“. Lass das Feld leer, wenn du die Karte nicht bewerben willst.

Geändert ist erst etwas, wenn du in der Leiste am unteren Rand auf Speichern tippst („Du hast ungespeicherte Änderungen“). Passt ein Wert nicht, erscheint dort ein Hinweis, der dich zum Feld bringt („2 bis 50 Felder“, „Bonus fehlt“, „Frist fehlt“), und Speichern ist gesperrt.

Wo die Karte erscheint

Die Seite nennt selbst, wo die Einstellung wirkt: Kundenkonto, Buchungsseite, Kasse, Beleg und Mails an Kunden. Kunden sehen, wie voll ihre Karte ist, in ihrem Konto, beim Buchen und in der Bestätigung.

In der Kundenakte

In der Akte eines Kunden (Kundenliste → Kunde) steht die Karte als Band „Stempelkarte“ mit „3 von 10“ und den Feldern.

• Stempel nachtragen: für Stempel von einer Papierkarte oder aus der Zeit vor Terminz. Du wählst die „Anzahl Stempel“ (1 bis 50), kannst eine Notiz dazuschreiben (zum Beispiel „Papierkarte übernommen“) und bestätigst mit „N Stempel nachtragen“. Terminz merkt sich, wer wie viele nachgetragen hat.
• Widerspruch eintragen: Wer der Stempelkarte widerspricht, sammelt keine Stempel mehr. Ein offener Bonus verfällt, auch wenn er schon für einen Termin reserviert ist, und die Karte steht auf 0. Mit Wieder aufnehmen sammelt die Person wieder, ab 0, frühere Stempel kommen nicht zurück. Nimm jemanden nur wieder auf, wenn der Widerspruch zurückgenommen wurde.

Praxen und Kliniken

Für Praxen gibt es keine Stempelkarte: „Wie oft jemand in eine Praxis kommt, sind Gesundheitsdaten.“ Statt der Einstellungen steht dort „Keine Stempelkarte für Praxen“, und auf Buchungsseite und Kundenkonto taucht keine auf.

Datenschutzerklärung

Erwähnt die Datenschutzerklärung deines Standorts die Stempelkarte noch nicht, steht oben auf der Seite ein Hinweis mit Vorlage aktualisieren. Das setzt nur den Abschnitt „Treueprogramm (Stempelkarte)“ (und „Direktwerbung“) aus der aktuellen Vorlage ein, der Rest deines Textes bleibt. Ist dein Text zu stark umgeschrieben, geht das nicht automatisch, und du fügst die Vorlage unter Rechtliches neu ein (siehe „Impressum, Datenschutzerklärung und AGB hinterlegen“).

Altes Punkteprogramm

Hat ein Standort noch das frühere Punkteprogramm, erscheint ganz oben die Auswahl „Welches Programm läuft“ mit zwei Karten: Stempelkarte: jeder N-te Termin und „Punkte pro Euro“ („Dein bisheriges Programm mit Punkten und Stufen“). Beim Punkteprogramm stellst du Punkte pro Euro (mindestens 0,1) und die Schwellen Silber-Schwelle, Gold-Schwelle und Platin-Schwelle ein. Sie müssen aufsteigend sein, sonst lehnt Terminz das Speichern ab. Punkte lassen sich nicht einlösen. Neue Standorte sehen diese Auswahl nicht, sie starten mit der Stempelkarte. Die Bronze-Schwelle und Willkommenspunkte lassen sich auf der Seite nicht einstellen.

Häufige Fragen

Warum bekomme ich keinen Stempel für einen Besuch? Prüfe, ob der Termin abgeschlossen ist, nach dem Tag in „Zählt ab“ liegt und kein importierter Termin ist. Storno und „Nicht erschienen“ zählen nie.

Kann ich einen Bonus für einen Termin zurücknehmen? Ja, im Termin mit „Bonus nicht einlösen“. Der Bonus geht von diesem Termin runter und bleibt für den nächsten Besuch.