Minz: Fragen zu Terminz stellen

Minz: Fragen zu Terminz stellen

Minz ist die KI-Hilfe im Dashboard. Sie beantwortet Fragen zur Bedienung von Terminz, und zwar nur aus diesem Handbuch: Sie sagt dir Schritt für Schritt, wo du etwas findest, und bringt dich auf die passende Seite. In deine Termine, Kunden oder Zahlen sieht sie nicht.

Minz fragen

Minz erreichst du von jeder Seite aus:

• Handy: Tippe unten auf Menü und dann ganz unten im Menü auf das Feld „Frage Minz etwas zu Terminz“ mit Minz fragen.
• Computer: Klicke in der Seitenleiste links ganz unten, direkt über deinem Profilbild, auf Minz fragen.

Minz legt sich über die Seite, auf der du gerade bist, und dunkelt sie ab. Auf dem Handy steht das Feld „Frage Minz etwas zu Terminz“ unten, darüber „Was möchtest du wissen?“. Am Computer steht beides in der Mitte, und der Cursor ist schon im Feld. Schreib deine Frage hinein und schick sie mit dem Pfeil ab. Oben rechts schließt das X Minz wieder.

Du kannst auch direkt aus der Suche fragen, mit der du Seiten findest (am Computer auch mit Strg + K, auf dem Mac ⌘ + K). Ein einzelnes Wort wie „Puffer“ findet einfach die Seite. Sobald du eine richtige Frage schreibst, zum Beispiel „Wo stelle ich die Pufferzeit ein?“, steht unter den gefundenen Seiten die Zeile Frage Minz: „…“. Erst wenn du sie antippst (oder am Computer mit den Pfeiltasten auswählst und Enter drückst), geht die Frage an Minz. Tippen allein schickt nichts ab.

Die Antwort erscheint über dem Feld. Solange Minz sucht, steht dort „Minz sucht im Handbuch …“.

Sobald du gefragt hast, rutscht das Feld nach unten, und die Antworten stehen darüber. Fragst du weiter, bleiben deine früheren Fragen und Antworten stehen, die neue kommt darunter. Enter schickt die Frage ab, Umschalt + Enter macht eine neue Zeile. Schließt du Minz und öffnest es wieder, ist alles noch da, bis du die Seite neu lädst. Mit Neuer Chat oben rechts fängst du von vorn an. Gespeichert wird nichts davon.

Die Antwort lesen

• Oben steht deine Frage, darunter ein kurzer Satz als Antwort.
• Danach folgen die Schritte. Das Wort, das du im Dashboard antippen musst, ist fett. Steht unter einem Schritt ein Knopf wie Leistungen öffnen, bringt dich ein Tipp direkt auf diese Seite, und Minz schließt sich.
• Hinter einem Schritt steht mit einem kleinen Buch der Handbuch-Abschnitt, aus dem er kommt. Ein Tipp darauf öffnet den Abschnitt im Handbuch.
• Unter der Antwort zeigt Quellen die Zahl der Abschnitte. Ein Tipp darauf öffnet „Aus dem Handbuch“ mit jedem Abschnitt und seinen ersten Sätzen: am Computer rechts neben dem Chat, auf dem Handy von unten. Im Handbuch lesen öffnet den ganzen Abschnitt.
• Ist deine Frage nicht eindeutig, fragt Minz unter „Was meinst du genau?“ nach und zeigt zwei oder drei Möglichkeiten zum Antippen.
• Braucht ein Schritt eine Berechtigung, die du nicht hast, sagt Minz das. Die Berechtigung gibt dir die Leitung deines Standorts (siehe „Manager ernennen und Berechtigungen vergeben“).

Minz ist eine KI und kann Fehler machen. Das steht unter dem Feld, in das du schreibst, und über jedem Formular, das Minz für dich ausfüllt. Prüfe deshalb jeden Schritt und jeden Wert, bevor du speicherst, und gib keine Kundendaten in die Frage ein.

Minz speichert nie etwas. Minz legt nichts an, ändert, löscht oder verschickt nichts, auch nicht, wenn du darum bittest. Schreibst du „Speicher das für mich“, zeigt Minz dir den Weg, und du tippst selbst auf Speichern oder Erstellen.

Nachfragen

Unten steht das Feld „Frage Minz etwas zu Terminz“. Was du dort schreibst, versteht Minz als Nachfrage zur letzten Frage, zum Beispiel „Und für eine einzelne Mitarbeiterin?“. Minz kennt dabei nur die eine Frage davor, keinen längeren Verlauf. Eine Frage darf höchstens 300 Zeichen lang sein.

Formulare ausfüllen lassen

Steht in deiner Frage schon, was sich ändern soll, bietet Minz unter der Antwort an, das passende Formular für dich auszufüllen, zum Beispiel „Leg Herrenschnitt an, 30 Minuten, 25 Euro“ oder „Benenne Lashlifting in Wimpernlifting um“. Tippst du auf Formular ausfüllen, schließt sich der Chat und die Seite mit dem Formular öffnet sich. Unten in der Ecke zeigt eine kleine Karte, was Minz gerade tut. Sobald Minz fertig ist, öffnet sich das Formular mit den Werten aus deiner Frage. Bist du inzwischen auf einer anderen Seite, wartet die Karte mit Formular öffnen auf dich. Fehlt Minz eine Angabe, steht das auf der Karte, und Zurück zum Chat bringt dich zu deiner Frage zurück. Das geht für:

• Leistungen und Produkte: neu anlegen oder eine bestehende ändern, etwa Name, Preis oder Dauer.
• Ressourcen: neu anlegen oder eine bestehende ändern, etwa Name, Art oder wie viele gleichzeitig gebucht werden können.
• Buchungsregeln: zum Beispiel wie lange vorher noch storniert werden kann oder wie weit im Voraus gebucht werden darf.
• Öffnungszeiten: welche Tage zu welchen Zeiten geöffnet oder geschlossen sind.
• Pufferzeit: die Zeit vor und nach jedem Termin.
• Kategorien für Leistungen: neu anlegen oder umbenennen.
• Schließungen: ein Tag oder mehrere, ganztägig oder mit Uhrzeit, zum Beispiel „Am 24.12. haben wir geschlossen“. Steht kein Jahr dabei, nimmt Terminz den nächsten solchen Tag. Ob deine Kunden benachrichtigt werden, entscheidest du selbst im Formular.
• Profil & Branding: der neue Name deines Standorts, die Adresse deiner Website und die Beschreibung, etwa „Unser Salon heißt jetzt Studio Mirela“. Schreibst du die Adresse ohne https://, setzt Terminz es davor. Anschrift, E-Mail und Telefonnummer füllt Minz nicht aus: Telefonnummern, E-Mail-Adressen und Postleitzahlen nimmt Terminz aus deiner Frage heraus, bevor Minz sie liest.
• Website: eine neue Frage mit Antwort unter FAQ und eine neue Ausstattung, etwa „Kostenloses WLAN“. Das Symbol wählt Terminz nach dem Namen. Passt keines, wählst du es selbst.
• Rabattcodes: ein neuer Code mit Prozent oder Betrag, Mindestbetrag, Nutzungen und Zeitraum, etwa „Leg den Rabattcode SOMMER10 mit 10 % an, gültig bis 31.08.“. Ohne Startdatum gilt der Code ab heute.
• Aktionen, Pakete und Mehrfachkarten: eine neue Aktion für eine oder mehrere Leistungen, ein Paket aus mehreren Leistungen, etwa „Leg ein Paket aus Schnitt und Föhnen für 45 € an“, oder eine Mehrfachkarte mit mehreren Besuchen einer Leistung, etwa „Leg eine Mehrfachkarte mit 5 Massagen für 200 € an“. Die Leistungen sucht Terminz in deiner Liste. Findet Terminz eine nicht oder mehrere mit dem Namen, sagt das Formular dir, welche, und du wählst sie selbst aus.
• Treuekarte: nach wie vielen Terminen es einen Bonus gibt und wie hoch er ist. Eingeschaltet wird die Karte nur, wenn du das ausdrücklich schreibst.

Nennst du eine bestehende Leistung, ein Produkt, eine Ressource oder eine Kategorie beim Namen, sucht Terminz sie in deiner Liste und öffnet sie mit den neuen Werten. Bei einer Kategorie fragt Terminz vorher nach, und erst Umbenennen ändert den Namen. Findet Terminz keinen oder mehrere Einträge mit dem Namen, bleibt die Liste offen und Terminz sagt dir das. Tippst du dann beim richtigen Eintrag auf Bearbeiten, ist das Formular schon ausgefüllt.

• Über dem Formular steht, welche Felder Minz ausgefüllt oder geändert hat: das Feld, der alte Wert durchgestrichen und der neue. Neben jedem dieser Felder steht von Minz, bis du es selbst änderst. So siehst du auf einen Blick, was noch von Minz kommt.
• Gespeichert ist noch nichts. Prüfe die Werte und tippe auf Erstellen, Hinzufügen oder Speichern. Erst dann ändert sich etwas. Auf den Einstellungsseiten speicherst du wie gewohnt unten mit Speichern.
• Schließt du das Formular einer Leistung, eines Produkts oder einer Ressource, fragt Terminz, ob du die Eingaben verwerfen willst. Die übrigen Formulare schließen sich ohne Nachfrage. Danach ist nichts geändert.
• Minz übernimmt nur Werte, die in deiner Frage stehen. Fehlt etwas, das zum Anlegen nötig ist, sagt sie, was fehlt, statt etwas zu erfinden.
• Das Angebot siehst du nur, wenn du das Formular auch selbst speichern darfst, also mit derselben Berechtigung. Das Ausfüllen zählt wie eine Frage an Minz.
• Kunden, Termine, Mitarbeiter, Kasse, Rechnungen, Ausgaben, Mails, Berechtigungen, Rechtstexte, den Schalter für Online-Buchungen, das Sperren einer Leistung oder Ressource für einige Tage und alles, was etwas löscht oder archiviert, füllt Minz nie aus. Dort sagt sie dir nur, wo du es selbst erledigst.
• Ist Minz beim Ausfüllen nicht erreichbar oder du bist offline, steht das unter dem Angebot, mit Erneut versuchen. Ein Tipp schickt dieselbe Bitte noch einmal. Sind die Fragen für heute aufgebraucht oder kann Minz dir dabei nicht helfen, gibt es keinen Knopf.

Wenn Minz keine Antwort weiß

Steht etwas nicht im Handbuch, sagt Minz das, statt zu raten: „Dazu steht leider nichts im Handbuch. Unser Team hilft dir gern weiter.“

Mit Team fragen öffnet sich eine neue Nachricht an den Terminz-Support, in der deine Frage schon steht. Du musst sie nur noch absenden (siehe „Nachrichten an Terminz, Team und Standorte schreiben“). Als Organisations-Admin landest du in deinen Nachrichten.

Fragen, die nichts mit Terminz zu tun haben, beantwortet Minz nicht.

Wie viele Fragen gehen

• Pro Person: 30 Fragen innerhalb von 24 Stunden, gezählt ab deiner ersten Frage.
• Pro Standort: 120 Fragen innerhalb von 24 Stunden, für alle dort zusammen.
• Eine Frage, die schon einmal jemand genauso gestellt hat, beantwortet Minz aus dem Gedächtnis. Sie zählt nicht.
• Konnte Minz nicht antworten, weil sie gerade nicht erreichbar war, zählt die Frage auch nicht.

Sind die Fragen aufgebraucht, steht dort „Für heute sind alle Fragen an Minz aufgebraucht.“, mit einem Link ins Handbuch. Macht Minz für den Monat Pause, steht das ebenfalls dort. Das Handbuch selbst ist immer offen.

Was mit deiner Frage passiert

• An Minz geht nur der Text deiner Frage und, bei einer Nachfrage, die Frage davor. Keine Namen aus deinem Standort, keine Termine, keine Kundendaten.
• Mail-Adressen, Telefonnummern, IBANs und Nummern, die nach einer Kennung aussehen, entfernt Terminz aus der Frage, bevor sie weitergeht.
• Die Antwort schreibt ein KI-Modell bei Amazon Web Services in Rechenzentren in der EU. Die Frage verlässt die EU nicht.
• Terminz legt den Wortlaut deiner Frage nicht in deinem Konto, in Protokollen oder Statistiken ab. Gespeichert wird nur die Antwort, für 7 Tage, damit dieselbe Frage nicht noch einmal Kosten verursacht.
• Unter jeder Antwort stehen Daumen hoch und Daumen runter. Dein Daumen wird nur gezählt, ohne deine Frage und ohne deinen Namen.

Wenn die Zeile „Frage Minz“ fehlt

• Minz gibt es für Manager und Organisations-Admins. Mitarbeiter und Kunden sehen sie nicht.
• Minz ist nicht an jedem Standort freigeschaltet. Fehlen der Knopf Minz fragen und die Zeile bei jeder Frage, ist Minz für deinen Standort noch nicht an.
• Minz antwortet erst, wenn die Inhaberin oder der Inhaber die aktuellen AGB bestätigt hat: Einstellungen → Kasse & Zahlung → Abo & Stripe, Vertrag bestätigen.
• Ein einzelnes Wort oder der Name einer Seite zeigt nur die Seite. Schreibe eine ganze Frage.
• Ohne Internetverbindung kann Minz nicht antworten. Sobald du wieder online bist, schickst du die Frage mit Erneut versuchen erneut.
• Das gilt auch für das Ausfüllen eines Formulars und für Texte vorschlagen: Auch dort steht Erneut versuchen, wenn Minz nicht erreichbar war.